E-commerce
Oftewel het on line verhandelen van goederen en diensten. Geheel onterecht wordt vaak nog steeds gedacht dat in vergelijking met een ‘echte’ winkel van steen een on line winkel een snelle en gemakkelijke manier is om een bedrijf op te zetten of uit te breiden.
Niets is echter minder waar. Sinds de Internethype begin deze eeuw is veel gebeurd. De tijd heeft niet stil gestaan. De consument is snel wijs geworden en in haar kielzog noodgedwongen ook de commercie op het Internet.
Valkuilen
Nog steeds is het relatief simpel om een webwinkel te openen. Dat is het probleem niet. De valkuil ligt in het schijnbare gemak ervan. De consument weet dat ook en doorziet meteen wanneer een ondernemer snel even een ‘slag denkt te maken’. Een online winkel moet vandaag de dag ontzettend veel aandacht besteden aan de inrichting van de winkel, de routing, de veiligheid van het betalingssysteem, klachtenafhandeling, bereikbaarheid etc. Mínstens net zoveel als haar stenen collega dat moet doen. Zo niet, dan wordt het doodstil in de winkel.
Gemak dient de mens, zegt men. Gemak kán de mens dienen, zeggen wij. Uit ervaring. Een gewaarschuwd mens telt voor 2. U en SemWeb. Zeker weten.
